Política de reembolso
Esta política de devolución se aplica solo a alrededor.com órdenes de compra en línea.
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
No es posible recibir un reembolso si el artículo aún no ha llegado. Debe esperar hasta que llegue el paquete y luego solicitar una devolución y un reembolso.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@eutour.com o chatear en línea.Si se acepta su devolución, Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en service@eutour.com.
Excepciones / artículos no retornables
Si el producto es el producto personalizado y en producción, no hay reembolso ni devolución sin problemas de calidad.
Relojes dañados o defectuosos
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Costos de envío
Si bien asumimos los costos de envío para entregarle su reloj, le solicitamos amablemente que asuma la responsabilidad de los costos de envío de devolución. Este enfoque no solo nos permite mantener precios competitivos sino que también garantiza un proceso de devolución equitativo para todos nuestros valiosos clientes.
Cancelación de orden
Los pedidos se pueden cancelar si no han sido enviados, pero una vez que un pedido tiene un número de seguimiento o está en proceso de envío, la cancelación no es posible.
Entendemos que las circunstancias pueden dar lugar a cancelaciones de pedidos. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa administrativa del 5% para cubrir los costos de procesamiento. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Más información sobre políticas de pedidos y envíos
- Si un cliente recibe un producto dañado, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido con una foto y/o video del problema. Enviaremos un artículo nuevo como parte de nuestra garantía. Si el cliente nos informa de un reloj dañado o solicita un reembolso después de 72 horas, solo podemos ofrecer un reembolso parcial.
- No nos hacemos responsables de ningún pedido perdido debido a una dirección de cliente incorrecta o una dirección sin número de teléfono. No se proporcionará compensación. Si el cliente aún desea recibir el pedido, se le cobrará una pequeña tarifa por un nuevo envío.
- No ofrecemos compensación si el cliente ha dañado deliberadamente el reloj.
- Si un paquete muestra una entrega exitosa, pero el cliente afirma que no lo recibió y se niega a solicitar los documentos de respaldo a la oficina de correos, no podemos ofrecer compensación.